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近年來，隨著85、90后成為裝修的主力人群，家居消費群體逐漸趨于年輕化，網購家具、家居家裝產品已經較為普遍。有別于小額快速消費品，作為大件低頻次購買的深度消費商品，在家具產品消費過程中體驗性要求更高，定制化、個性化差異更強，銷售周期更長，消費額度更大，使用時間也更長，售后服務要求也更高。因而，網購家具類產品若產生售后問題，處理起來也更為復雜。

為解決以上痛點和難點，國內不少電商企業通過建立買手團、區塊鏈防偽追溯、溯源檢查制度等，嚴格把關產品品質，追溯產品生產和銷售過程，提高消費者網購體驗。今年“6.18”前夕，京東對外宣布已經在家具、奢侈品、跨境母嬰等多個品類推行了買手團制度，嚴把售前關。

京東的買手都是對行業有多年經驗的資深人士，京東家具資深買手Will目前在京東當家具買手已有6年，負責家具產品的采購和銷售。

Will介紹，作為一名家具買手，首先要對行業有深刻的洞察與了解，具備專業的行業知識；要站在客戶角度換位思考問題，才能發現客戶的真正需求，從而找到適合的產品；作為一名好的買手，不僅要根據管轄的品類時刻洞察市場上的流行趨勢及居家審美，不斷引入更多符合消費趨勢的品牌和廠商，還需要定期走訪品牌工廠，了解商品生產工藝、成本以及工廠制造實力，完成從工廠采買及進銷存各個環節對接，直到在平臺上完成上架銷售；同時，為了給消費者提供更符合其個性化需求的產品，買手還要結合京東平臺上的用戶大數據進行精準預判，根據消費者對家具設計、顏色等需求，給消費者帶來更好、更適合其需求的居家產品。

“可以說，家具買手需要利用自身豐富的專業積累對市場需求進行預判，并結合平臺的用戶數據分析反饋給品牌廠商優化話題提升產品，解決消費者線上購買家具的多樣化需求問題，為消費者提供一站式的全程服務。”Will如是總結。

 

線上購買家具，商品魚龍混雜，質量參差不齊。Will介紹，針對以上問題，京東買手會在引進商家之前深入集散地或者工廠尋找優質產品。其次，在商家入駐時會進行嚴格的資質審核，對產品進行成本分析以及樣品抽檢。京東每月還會采取神秘買手定期對各個類目的商品進行檢測。同時，京東還與行業協會和品牌一起制定行業以及平臺的標準，例如兒童家具的CQC認證。

線上購買家具其中一個最大的難點就是配送服務。據介紹，京東早在2015年初開始就開始了大件家具床墊的免費送貨服務。目前，諸如國際床墊品牌絲漣、舒達、金可兒，國內品牌喜臨門、顧家、慕思等，都能借助京東平臺實現211限時達，預約周末到家準時送貨等專業服務。

 

對于家具這種產品類別而言，依照傳統習慣消費者傾向于去實體店，能夠實際感知家具的尺寸、設計等。而線上購買家具的最大痛點是“看不見、摸不著”。針對此痛點，目前京東平臺可以通過新的科技手段，更立體和逼真的呈現商品詳情，包括AR、VR、3D技術等。

Will介紹，比如京東家具通過3D模型展示產品，并且網羅了全國各種戶型，通過手機掃碼就可以輕松查看家具產品在自家戶型的搭配和布置情況，更加直觀、方便地幫助消費者進行選擇；還有“京東服務幫”，聯合京東物流，為用戶提供配送、安裝等售后服務。此外，京東每年都會舉辦家博會，遍布北京、上海、武漢等多個城市，為消費者提供線下實地感受、觸摸的機會。

Will說：“以互聯網依托，運用大數據等先進手段以及智能供應鏈、物流服務等優勢，優化線上的購物體驗，通過電商平臺來購買家具，將成為一種新的生活方式。”