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年前，鄭州市民陳先生在河南帥太整體定制家居有限公司居然之家歐凱龍嵩山路門店定制了一套家具，前后下來共計兩萬元。然而，家具送到后要么出現(xiàn)劃痕，要么顏色不一致。問題出現(xiàn)后，陳先生前前后后與客服溝通了20多次，但商家依舊沒能合理的解決。

 

河南商報記者陪辦之后，上述商家店長表示與公司溝通后，會給出解決方案。

【花兩萬定制的家具，還沒用就出現(xiàn)劃痕等問題】

“定制的新家具，還沒使用，就出現(xiàn)了問題。”陳先生告訴河南商報記者，四個月來，因為定制的家具，他和愛人多次請假，前前后后與客服溝通了20多次，卻一直沒得到合理的解決。

2018年9月，陳先生購買的房子交付之后，就一直忙于裝修，他告訴河南商報記者，當(dāng)時考慮到品牌，就選擇在河南帥太整體定制家居有限公司定制家具，包括吧臺柜、衣柜和陽臺柜。

2018年9月16日，他繳納了1萬元人民幣的預(yù)付款并開具了收據(jù)，2018年9月23日，陳先生再次繳納現(xiàn)金5000元后，最終定制了2個主臥衣柜、1個次臥衣柜，1個陽臺儲物柜，1個吧臺柜（石英石臺面），總價值2萬元整。

2018年10月1日，陳先生交付最后五千元尾款，并簽下一份銷售合同。

 

“11月開始裝的時候出現(xiàn)了一些問題，后來就讓重新拉走換新的。”2018年12月，新的衣柜柜門和吧臺柜門送到，安裝時發(fā)現(xiàn)吧臺柜臺面表面有大面積的劃痕和磨痕，導(dǎo)致表面的光澤度不一樣，不僅如此，衣柜門顏色和所選的顏色也不一樣。

根據(jù)陳先生提供的收據(jù)顯示，2018年10月1日交了5000元后，陳先生與河南帥太整體定制家居有限公司居然之家歐凱龍嵩山路門店簽訂一份合同。

從2018年11月開始安裝到如今，四個多月過去了，問題始終沒得到解決。

陳先生稱，溝通期間，商家隨意亂放稀料導(dǎo)致家里新買的實木電視柜漆面損壞的問題，也一直未能妥善解決。

“衣柜門修補(bǔ)過的地方用手摸了一下，修補(bǔ)的地方有一塊像橡皮泥一樣的東西掉了下來，修補(bǔ)的地方又恢復(fù)了老樣子。”陳先生稱，今年2月23日進(jìn)行了第二次修復(fù)，修復(fù)后衣柜的修復(fù)面不平整，而且顏色泛白，受損的面積更大。

陳先生稱，此前廠家曾有人與其協(xié)商，但最讓他生氣的是他們最后啥都不認(rèn)了。

3月11日上午，河南商報記者跟隨陳先生來到位于航海路嵩山路附近的居然之家歐凱龍嵩山路店。

提起陳先生定制家具一事，河南帥太整體定制家居有限公司居然之家歐凱龍嵩山路門店店長宋先生表示知道此事，之前也溝通過。

宋先生介紹說，明天吧臺臺面要到貨，說起劃痕，在他看來可能是出現(xiàn)了磨損的情況。“直接讓該換的東西都換了，這東西我都看不下去了，別說客戶了，咱都是做質(zhì)量、做品牌的。”

對于陳先生的訴求，宋先生表示會將情況給公司反映，并進(jìn)行溝通，會處理好此事。

隨后，宋先生與陳先生寫下一份協(xié)商情況說明。